コンタクトセンター
代行サービス

HOME > サービス一覧 > コンタクトセンター代行サービス

BODが提供する「コンタクトセンター代行サービス」とは

BODのコンタクトセンター代行サービスはお問い合わせや、受電・受注・発注・カスタマーサポートなどの顧客対応を代わりに行うサービスです。電話だけではなくSNSやチャット、メール、FAXなど、さまざまな手段を用いて顧客への対応を行うことが可能です。高い品質のセンターを素早く立ち上げることができるため、顧客満足度を向上させることができます。

コンタクトセンター(コールセンター)の立ち上げも、
既存センターの強化も素早く対応可能!

  • 受付対応
    1. ・各種サービスの受付センター
    2. ・注文受付
    3. ・応募受付
    4. ・修理受付
    5. ・代表電話等受電受付
    受付対応
  • お問い合わせ対応
    1. ・商品、サービスに対するお問い合わせ窓口
    2. ・お客様相談室
    3. ・ヘルプデスク
    4. ・クレーム対応
    5. ・カスタマーサポート
    お問い合わせ対応
  • その他
    1. ・マニュアル作成
    2. ・お客様情報の入力
    3. ・テレマーケティング
    4. ・インバウンドセールス
    5. ・インハウス など
    その他
BODが選ばれる理由
  • 安定した人材採用を実施

    安定した人材採用を実施

  • 専用のセンターを初期投資を抑えて素早く立ち上げ

    専用のセンターを初期投資を
    抑えて素早く立ち上げ

  • 高レベルの教育部門がグループに存在

    高レベルの教育部門が
    グループに存在

  • メールやチャット等にも素早く対応可能

    SNSやメール、チャット等にも
    素早く対応可能

  • お客様の問い合わせに対して丁寧かつ迅速な対応

    お客様の問い合わせに対して
    丁寧かつ迅速な対応

  • 安心のセキュリティPマーク取得企業

    安心のセキュリティ
    Pマーク取得企業

<コンタクトセンター代行サービスはBODにお任せください>

こんなお悩みを解決します

  • コンタクトセンター、カスタマーサポート、テクニカルサポート、問い合わせ対応などの応対品質を上げたい
  • 自社採用だけでは必要な労働力を確保できない
  • スポットで受信量が増加し、対応できない
  • 自社への問い合わせが多く、営業活動などのコア業務に時間を費やせない
  • コンタクトセンターやコールセンター、カスタマーサポート、テクニカルサポート、問い合わせ対応等のノウハウや経験がない
  • センターを増設したい
  • 代表電話等の受電対応があり、テレワーク対応ができない。

サービスの特徴

経験豊富な「電話対応のプロ」が多数在籍
お問い合わせに対する担当者の対応で、企業の印象が決まると言っても過言ではありません。
BODでは高いスキルと経験値を持った社員が丁寧かつ迅速に対応いたします。お客様の生の声をヒアリングでき、その情報をもとに企業のブランディングや今後の事業に活かすご提案することができます。
安定したコンタクトセンター(コールセンター)を素早く運用開始
BODには人材採用において多くの実績がございます。経験から培ったノウハウで、コンタクトセンター(コールセンター)運用に必要な人材を素早く確保します。また、自社にコンタクトセンター(コールセンター)があるため、新規コンタクトセンター(コールセンター)の立ち上げも素早く完了します。
電話だけでなく、SNSやチャット、メールなど様々なツールで対応可能
BODでは、コールセンターとコンタクトセンター2つの業務の代行が可能です。お客様に合わせて幅広いツールで対応ができるため、対応件数の増加につながります。

サービス導入の流れ

要件ヒアリング

コンタクトセンター(コールセンター)の代行を検討しているサービス内容や商品、対応期間などヒアリングします。

ご提案

ヒアリング内容を精査し、お客様に最適なコンタクトセンター(コールセンター)代行プランをご提案します。

お見積り

ヒアリング内容から精査し、作業フローを構築後、コンタクトセンター(コールセンター)代行のお見積りを提示します。

ご契約

ご提案したコンタクトセンター(コールセンター)代行プランをご検討頂き、内容にご納得いただいた上で、ご契約となります。はじめてコンタクトセンター(コールセンター)代行を活用されるお客様にも安心してご利用いただけるよう、万全のサポート体制で運用いたします。

環境整備・採用

ご提案したプランに沿ってネットワークやインフラの完備、人員配備を行い、コンタクトセンター(コールセンター)の運用準備を行います。

運用開始

お客様にとって最適な業務体制でコンタクトセンター(コールセンター)の運用を開始します。

サービス詳細

受付対応 各種サービスの受付センター|注文受付|応募受付|修理受付|代表電話等受電受付
お問い合わせ対応 商品、サービスに対するお問い合わせ窓口|お客様相談室|ヘルプデスク|クレーム対応|カスタマーサポート
その他 マニュアル作成|お客様情報の入力|テレマーケティング|インバウンドセールス|インハウス など

よくある質問

コンタクトセンター(コールセンター)の契約期間に制限はありますか?
短期でも長期でも受付可能です。ぜひお気軽にご相談ください。
コンタクトセンター(コールセンター)の運用開始までどれくらいかかりますか?
1ヶ月から1ヶ月半を目安で運用の開始ができます。
情報漏洩が心配です。
BODは個人情報を適切に扱うプライバシーマーク制度を取得しており、安心してご利用いただけます。BODのコンタクトセンター(コールセンター)では入退室管理・セキュリティカメラの設置・個人の情報機器及び記録媒体の業務利用及び持ち込みの制限など、徹底した対策を行っています。
qms_isms

ISO 9001:2015 & JIS Q 9001:2015
ISO/IEC 27001:2013 & JIS Q 27001:2014
池袋パークビル/青海流通センター
BPOサービス、システム開発・保守、物流倉庫における流通加工(キッティング・アッセンブリ・仕分け)

当ホームページを快適に御利用いただくために、下記のブラウザでの閲覧を推奨いたします。
Microsoft Edge最新版 / Mozilla Firefox 最新版 / Google Chrome 最新版 / Apple Safari 最新版 / iOS、Androidの標準ブラウザ
※推奨環境下での御利用であってもOSのバージョンやブラウザとの組み合わせ、ブラウザの設定状況などによっては表示・機能に不具合が起こる可能性がありますのであらかじめ御了承くださいませ。※Internet Explorer 11は2022年6月にサポートが終了いたしますため、推奨環境外とさせていただいております。