導入事例

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Salesforceの活用支援で
社員の業務負担を軽減

企業概要

・加工食品や健康食品などを製造。
・原料素材の供給を行う食品事業会社様。

ジャンル
Salesforce活用支援サービス
ITソリューション
解決策
システムの運用・保守
トータルサポート
効果
社員の負担軽減
品質向上
食品事業の会社様

企業課題

Salesforceの豊富な機能を社内で使いこなせていない状態が続いていた。

ユーザーとシステム管理者間で課題解決に向けた適切にコミュニケーションも取れておらず、Salesforceを十分に活用できていなかった。

課題①「機能の使用方法が難解で適切に使いこなせない。」
Salesforce単体の担当者が社内に存在せず、情報システム部の負担が大きくなっていた。設定方法も使用方法も理解が曖昧で上手く使いこなせていなかった。

課題②「アップデートで増える機能についていけず新機能の運用ができない。」
年に3回行われるSalesforceの定期アップグレードにより、増え続ける新機能に対応することが出来なかった。採用コストも教育コストもかけられずSalesforceの機能を持て余してしまっていた。

BODからのご提案

問い合わせ対応や様々な設定などを一気通貫でBODがトータルサポート

お客様の課題や要望に対してヒアリングを行い、伺った要望に沿ってご提案、開発、運用保守を実施しました。その結果、Salesforceを活用した業務効率化を実現しました。

<お客様の理想を実現した方法とは>

  • Salesforceのアカウント作成・削除から、レイアウト変更、メニューの追加・削除までお問い合わせの内容を、解決するまでBODがサポート。
  • メールや電話での対応だけでなく、実際にBODが設定や機能の追加を代行。

<BODでトータルサポートできる理由>
BODのSalesforce運用保守・開発メンバーは、 SF歴10年デベロッパー、SF歴8年アドミニストレーターなどで構成されています。豊富なノウハウで幅広いご要望に対応することが可能です。

導入効果

受付窓口を統一し、スピーディな対応をすることで、情報システム部門の負担軽減

BODが業務に合わせたカスタマイズを行うことで業務の効率化を実現。
お客様内の情報システム部の方々はコア業務に専念することが出来るようになりました。
また、マーケティングオートメーションツールとしてPardotの運用保守、各種設定もBODが代行することで、営業担当者の負担軽減も実現しました。
人材雇用よりも低コストに、人材教育をするよりもスピーディに課題を解決しました。

Salesforceで出来ること

 

1.Sales Cloud(営業・顧客管理)
商品およびサービスの販売、顧客管理(関係を管理)、商談管理(成立支援)をサポート

2.Service Cloud(コールセンター・顧客サポート)
顧客サポートや問い合わせ管理、サービスコストの効率化をサポート

3.Community Cloud(情報共有)
顧客・パートナー・社員がつながり、必要なデータやレコードにアクセスできるようにするためのオンラインソーシャルプラットフォーム

4.Salesforce Platform(アプリケーションの構築、実行、管理、最適化)
アプリケーションの開発・実行基盤となるクラウド型プラットフォーム

5.Pardot(マーケティング)
Salesforceと一体型タイプのマーケティング・オートメーション

※Salesforce、Pardotは、Salesforce.com,Inc.の商標であり、許可のもとで使用しています。

そのお悩み、BODで解決できるかもしれません!