コールセンター代行サービス

BODが提供する「コールセンター代行サービス」とは

BODのコールセンター代行サービスはお問い合わせや、受電・受注・発注・カスタマーサポートなどの顧客対応を代わりに行うサービスです。電話だけではなくSNSやチャット、メール、FAXなど、さまざまな手段を用いて顧客への対応を行うことが可能です。高い品質のセンターを素早く立ち上げることができるため、顧客満足度を向上させることができます。

コールセンターの立ち上げも、
既存センターの強化も素早く対応可能！

受付対応
1. ・各種サービスの受付センター
2. ・注文受付
3. ・応募受付
4. ・修理受付
5. ・代表電話等受電受付
お問い合わせ対応
1. ・商品、サービスに対するお問い合わせ窓口
2. ・お客様相談室
3. ・ヘルプデスク
4. ・クレーム対応
5. ・カスタマーサポート
その他
1. ・マニュアル作成
2. ・お客様情報の入力
3. ・テレマーケティング
4. ・インサイドセールス
5. ・オンサイト　など

BODが選ばれる理由

経験豊富なSVが柔軟に対応

コールセンター経験のあるSVを軸に、スタッフも様々なクライアント様の業務を経験することで幅広いサポートが可能です。費用に関しても柔軟な対応を心掛けております。
社内免許制度による安定した品質

当社はコールセンターのスタッフに対してCCLという社内ライセンス制度を設けており、安定した品質を実現しております。
事務や物流のBPOも含めたサービスの幅広さ

BPO事業を行っており、電話以外の作業業務においても効率的に進めることが可能です。電話対応から計算や書面発送、商品発送などを一気通貫でサポートします。
派遣会社のグループならではの人材の供給力

急な立ち上げやテストマーケティングなど、人材確保も含めスタートまでを短期で行えるような体制をとっております。

＜コールセンター代行サービスはBODにお任せください＞

お客様のご要望をヒアリングし、業務フローを構築後、コールセンター代行のお見積りを提示します。
料金などサービス詳細はこちらからお問い合わせください。

コールセンターのご相談はこちら

こんなお悩みを解決します

コンタクトセンター、カスタマーサポート、テクニカルサポート、問い合わせ対応などの応対品質を上げたい
自社採用だけでは必要な労働力を確保できない
スポットで受信量が増加し、対応できない
自社への問い合わせが多く、営業活動などのコア業務に時間を費やせない
コンタクトセンターやコールセンター、カスタマーサポート、テクニカルサポート、問い合わせ対応等のノウハウや経験がないため、専門業者に頼みたい。
センターを増設したい
代表電話等の受電対応があり、テレワーク対応ができない
受電業務のための人件費や研修コストを削減し、従業員の退職に伴う引き継ぎコストのリスクを抑えたい

サービスの特徴

経験豊富な「電話対応のプロ」が多数在籍

お問い合わせに対する担当者の対応で、企業の印象が決まると言っても過言ではないほど、コールセンター業務は非常に重要な役割を担います。
BODでは、これまで様々な業界・業種・業態のお客様をサポートしてきた高いスキルと経験値を持ったオペレーターが丁寧かつ迅速に対応いたします。
お客様の生の声をヒアリングし、その情報をもとに企業のブランディングや今後の事業に活かすご提案をすることも可能です。

安定したコールセンターを素早く運用開始

BODには人材採用において多くの実績がございます。経験から培ったノウハウで、コールセンター運用に必要な人材を素早く確保します。また、自社にコールセンターがあるため、新規コールセンターの立ち上げも素早く完了します。

電話だけでなく、SNSやチャット、メールなど様々なツールで対応可能

BODでは、コールセンターとコンタクトセンター2つの業務の代行が可能です。業務内容やお客様のご希望に合わせて幅広いツールで対応ができるため、対応件数の増加につながります。

お客様先でのコールセンター運営も可能！

BODでは自社コールセンター以外に“お客様先でのコールセンター運営”も可能です。
急に自社内に大人数のスタッフが必要な際や、多言語に対応可能なスタッフが必要な際にもぜひBODにご相談ください。
社員1名を常駐させる形で経験豊富なスタッフが対応します。

サービス一覧

インバウンドコールセンター

■インバウンド・コールお客様からの電話を受け付けるコールセンターです。
カスタマーサポートなど、お客様とコミュニケーションを取る際の各種窓口を代行します。

カスタマーサポート

お問い合わせやクレームなどを受け付け、解決やエスカレーションを行います。
内容をカテゴライズし、レポートでの報告を行います。

発注受付窓口

商品の発注受付を行います。商品に関しても弊社倉庫で保管、キッティングを行うことが可能です。

カスタマーサクセス

問題解決はもとより導入サポートや利用率の向上、解約抑止を行います。

サービス窓口

サービス申込受付、ご利用方法の説明やお問い合わせ受付を行います。
追加のサービス申込等も可能です。

資料発送受付窓口

資料送付のご案内、資料発送も弊社倉庫にて保管、発送まで一気通貫で行うことが可能です。

アウトバウンドコールセンター

■アウトバウンド・コールお客様へこちらから電話をかけるコールセンターです。
商品やサービスの案内、アンケート調査、アポイント代行などを行います。

テレアポ(アポイント代行)

製品、商品の紹介を行います。また商談のためのアポイントを獲得していきます。
自社でアポイントを獲得するのと比べ、営業効率向上を目指します。

サンキューコール

商品やサービスをお申込みいただいたお客様へサンキューコールを行います。
またサービス提供前の確認電話も行っております。

テレマーケティング

商品、サービスをテレマーケティングにて案内から販売まで行います。
また、規模は未定というお客様にはテストマーケティングという形で進められます。

未入金案内コール

未入金となってしまったお客様へ連絡し、未入金の内容やお支払い予定日の聞き取りを行います。
決済方法の変更などのお手続き業務も可能です。

電話調査/アンケート

市場調査や利用状況の調査、またお客様へのアンケートを電話にて実施します。

コミュニケーションツール

SNS運用サポート　チャットサポート

近年では、電話業務だけではなく、SNSやチャットもコミュニケーションとして主流になってきております。弊社ではお客様の環境に合わせて対応が可能です。

お客様先でのコールセンター運営も可能！

BODでは自社コールセンター以外に“お客様先でのコールセンター運営”も可能です。
社員1名を常駐させる形で経験豊富なスタッフが対応します。

こんな場合でも大丈夫！

情報を外部に
持ち出すことができない

社内にあるシステムを
使用しなければならない

短期的な事業立ち上げで
すぐに人が必要

大切な情報資源を社外に持ち出すことなく、お客様先でコールセンターの運用をトータルサポートいたします！

サービス導入の流れ

要件ヒアリング

コールセンターの代行を検討しているサービス内容や商品、対応期間などヒアリングします。

ご提案

ヒアリング内容を精査し、お客様に最適なコールセンター代行プランをご提案します。

お見積り

ヒアリング内容から精査し、作業フローを構築後、コールセンター代行のお見積りを提示します。

ご契約

ご提案したコールセンター代行プランをご検討頂き、内容にご納得いただいた上で、ご契約となります。はじめてコールセンター代行を活用されるお客様にも安心してご利用いただけるよう、万全のサポート体制で運用いたします。

環境整備・採用

ご提案したプランに沿ってネットワークやインフラの完備、人員配備を行い、コールセンターの運用準備を行います。

運用開始

お客様にとって最適な業務体制でコールセンターの運用を開始します。

サービス詳細

受付対応	各種サービスの受付センター｜注文受付｜応募受付｜修理受付｜代表電話等受電受付
お問い合わせ対応	商品、サービスに対するお問い合わせ窓口｜お客様相談室｜ヘルプデスク｜クレーム対応｜カスタマーサポート
その他	マニュアル作成｜お客様情報の入力｜テレマーケティング｜インサイドセールス｜オンサイト　など