BODのコールセンター代行サービスはお問い合わせや、受電・受注・発注・カスタマーサポートなどの顧客対応を代わりに行うサービスです。電話だけではなくSNSやチャット、メール、FAXなど、さまざまな手段を用いて顧客への対応を行うことが可能です。高い品質のセンターを素早く立ち上げることができるため、顧客満足度を向上させることができます。
＜コールセンター代行サービスはBODにお任せください＞
こんなお悩みを解決します
お問い合わせやクレームなどを受け付け、解決やエスカレーションを行います。
内容をカテゴライズし、レポートでの報告を行います。
商品の発注受付を行います。商品に関しても弊社倉庫で保管、キッティングを行うことが可能です。
問題解決はもとより導入サポートや利用率の向上、解約抑止を行います。
サービス申込受付、ご利用方法の説明やお問い合わせ受付を行います。
追加のサービス申込等も可能です。
資料送付のご案内、資料発送も弊社倉庫にて保管、発送まで一気通貫で行うことが可能です。
製品、商品の紹介を行います。また商談のためのアポイントを獲得していきます。
自社でアポイントを獲得するのと比べ、営業効率向上を目指します。
商品やサービスをお申込みいただいたお客様へサンキューコールを行います。
またサービス提供前の確認電話も行っております。
商品、サービスをテレマーケティングにて案内から販売まで行います。
また、規模は未定というお客様にはテストマーケティングという形で進められます。
未入金となってしまったお客様へ連絡し、未入金の内容やお支払い予定日の聞き取りを行います。
決済方法の変更などのお手続き業務も可能です。
市場調査や利用状況の調査、またお客様へのアンケートを電話にて行います。
近年では、電話業務だけではなく、SNSやチャットもコミュニケーションとして主流になってきております。弊社ではお客様の環境に合わせて対応が可能です。
要件ヒアリング
コールセンターの代行を検討しているサービス内容や商品、対応期間などヒアリングします。
ご提案
ヒアリング内容を精査し、お客様に最適なコールセンター代行プランをご提案します。
お見積り
ヒアリング内容から精査し、作業フローを構築後、コールセンター代行のお見積りを提示します。
ご契約
ご提案したコールセンター代行プランをご検討頂き、内容にご納得いただいた上で、ご契約となります。はじめてコールセンター代行を活用されるお客様にも安心してご利用いただけるよう、万全のサポート体制で運用いたします。
環境整備・採用
ご提案したプランに沿ってネットワークやインフラの完備、人員配備を行い、コールセンターの運用準備を行います。
運用開始
お客様にとって最適な業務体制でコールセンターの運用を開始します。
| 受付対応 | 各種サービスの受付センター｜注文受付｜応募受付｜修理受付｜代表電話等受電受付 |
|---|---|
| お問い合わせ対応 | 商品、サービスに対するお問い合わせ窓口｜お客様相談室｜ヘルプデスク｜クレーム対応｜カスタマーサポート |
| その他 | マニュアル作成｜お客様情報の入力｜テレマーケティング｜インサイドセールス｜オンサイト など |
おすすめのサービス
おすすめのサービス
ISO 9001:2015 & JIS Q 9001:2015
ISO/IEC 27001:2013 & JIS Q 27001:2014
池袋パークビル/青海流通センター
BPOサービス、システム開発・保守、物流倉庫における流通加工（キッティング・アッセンブリ・仕分け）
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