コールセンター代行サービス│365日対応可能！

365日対応可能！「コールセンター代行サービス」

BODのコールセンター代行サービスはお問い合わせや、受電・受注・発注・カスタマーサポートなどの顧客対応を代わりに行う電話代行サービスです。電話受付だけではなくSNSやチャット、メール、FAXなど、さまざまな手段を用いて顧客への対応を行うことが可能です。高品質なコールセンターを迅速に立ち上げることで、顧客満足度をさらに向上させることができます。

【無料】資料ダウンロードはこちら

お問い合わせはこちら

コールセンターの立ち上げも、
既存センターの強化も素早く対応可能！

受付対応
1. ・各種サービスの受付センター
2. ・注文受付
3. ・応募受付
4. ・修理受付
5. ・代表電話等受電受付
お問い合わせ対応
1. ・商品、サービスに対するお問い合わせ窓口
2. ・お客様相談室
3. ・ヘルプデスク
4. ・クレーム対応
5. ・カスタマーサポート
その他
1. ・マニュアル作成
2. ・お客様情報の入力
3. ・テレマーケティング
4. ・インサイドセールス
5. ・オンサイト　など

BODが選ばれる理由

経験豊富なSVが柔軟に対応

コールセンターでの経験を持つスーパーバイザー(SV)を中心に、さまざまな業界の業務に携わったスタッフが、幅広いサポートを提供いたします。
社内免許制度による安定した対応品質

当社はコールセンターのスタッフに対して独自の社内ライセンス制度を設けており、安定した品質を実現しております。
事務や物流のBPOも含めたサービスの幅広さ

BPO事業を行っており、電話以外のバックオフィス業務も幅広く対応が可能です。電話対応だけでなく、計算や書面発送、商品発送などを一気通貫でサポートします。
人材の採用や研修も一括アウトソーシング可能

急な立ち上げやテストマーケティングなど、人材確保も含め、最短でコールセンターの運用が行えるよう体制を整えています。

＜コールセンター代行サービスはBODにお任せください＞

お客様のご要望をヒアリングし、業務フローを構築後、コールセンター代行のお見積りを提示します。
料金体系・対応範囲などサービス詳細はこちらからお問い合わせください。

コールセンターのご相談はこちら

こんなお悩みを解決します

カスタマーサポート、テクニカルサポート、問合せ対応などの応対品質に課題がある
自社採用だけでは、コールセンターに必要なリソースを確保できない
スポットで通話件数が増加し、対応できず困っている
自社への問い合わせが多く、営業活動などのコア業務に時間を費やせない
コンタクトセンターやコールセンターのノウハウや経験がないため、専門業者に頼みたい
BCP対策のため、新たな拠点にセンターを増設したい
代表電話等の受電対応があり、テレワーク対応ができない
人件費や研修にかかるコストや、従業員の退職に伴う引き継ぎコストを抑えたい

BODの「コールセンター代行サービス」が
選ばれる理由

経験豊富な「電話対応のプロ」が多数在籍

お問合わせに対する担当者の対応で、企業の印象が決まると言っても過言ではないほど、コールセンター業務は非常に重要な役割を担います。
BODでは、これまでさまざまな業界・業種・業態のお客様をサポートしてきた高い電話応対スキルを持ったオペレーターが、丁寧かつ迅速に対応いたします。
お客様の生の声をヒアリングし、その情報をもとにお客様のニーズに沿った企業のブランディングや今後の事業に活かすご提案をすることも可能です。

安定したコールセンターを素早く立ち上げ可能

当社には人材採用において多くの実績がございます。その経験で培ったノウハウで、コールセンター運用に必要な人数を素早く確保します。
また、BODでは自社内にコールセンターを有しており、SVとして稼働可能なスタッフも常時在籍しています。そのため、新規立ち上げも素早く完了し、安定したコールセンター運用までがスムーズです。

電話だけでなく、SNSやチャット、メールなどさまざまなツールで対応可能

BODでは、コールセンターとコンタクトセンター2つの業務の代行が可能です。業務内容やお客様のご希望に合わせて幅広いツールで柔軟に対応できるため、一日あたりの対応件数の増加につながります。これによって、エンドユーザー様の顧客満足度の向上が期待できます。

お客様先でのコールセンター運営も可能！

BODでは自社コールセンター以外に“お客様先でのコールセンター運営”も可能です。
自社内で大人数のスタッフが必要となる案件が急きょ発生した場合や、多言語対応ができるスタッフが必要な場合にも、ぜひBODにご相談ください。 SV対応が可能な社員1名が常駐する形で、短期間で体制を構築いたします。

＼さまざまなツールでの対応が可能です！／

サービス導入の流れ

要件ヒアリング

コールセンターの代行を検討しているサービス内容や商品、対応期間などヒアリングします。

ご提案

ヒアリング内容を精査し、お客様に最適なコールセンター代行プランをご提案します。

お見積り

ヒアリング内容から精査し、作業フローを構築後、料金プランのお見積りを提示します。

ご契約

ご提案したコールセンター代行プランをご検討いただき、内容にご納得いただいた上で、ご契約となります。はじめてコールセンター代行を活用されるお客様にも安心してご利用いただけるよう、万全のサポート体制で運用いたします。

環境整備・採用

ご提案したプランに沿ってネットワークやインフラの完備、人員配備を行い、コールセンターの運用準備を行います。

運用開始

お客様にとって最適な業務体制でコールセンターの運用を開始します。

＼お客様にあったサービスをご提案します！／

サービス詳細

インバウンドコールセンター

■インバウンド業務お客様からの電話を受け付けるコールセンターです。
カスタマーサポートなど、お客様とコミュニケーションを取る際の各種窓口を代行します。

カスタマーサポート

お問い合わせやクレームなどの要件をお伺いし、解決やエスカレーションを行います。内容をカテゴライズし、レポートでの報告を行います。

発注受付窓口

商品の発注受付を行います。当社の倉庫にて保管やキッティングを行うことも可能なので、発注受付から通販商品の発送まで対応可能です。

カスタマーサクセス

問題解決はもとより導入サポートや利用率の向上、解約抑止を行います。

サービス窓口

サービス申込受付、ご利用方法の説明やお問い合わせ受付を行います。
追加のサービス申込等も可能です。

資料発送受付窓口

資料送付のご案内、資料発送も当社倉庫にて保管、発送まで一気通貫で行うことが可能です。

アウトバウンドコールセンター

■アウトバウンド業務お客様へBODから架電するアウトバウンドコールセンターです。
商品やサービスの案内、アンケート調査、アポイント代行などを行います。

テレアポ(アポイント代行)

製品、商品の紹介を行います。また商談のためのアポイントを獲得していきます。
自社でアポイントを獲得するのと比べ、営業活動の効率化を目指します。

サンキューコール

商品やサービスをお申込みいただいたお客様へサンキューコールを行います。
またサービス提供前の確認電話も行っております。

テレマーケティング

商品、サービスをテレマーケティングにて案内から販売まで行います。
また、規模は未定というお客様にはテストマーケティングという形で進められます。

未入金案内コール

未入金となってしまったお客様へ連絡し、未入金の内容やお支払い予定日の聞き取りを行います。決済方法の変更などのお手続き業務も可能です。

電話調査/アンケート

市場調査や利用状況の調査、またお客様へのアンケートを電話にて実施します。

コミュニケーションツール

SNS運用サポート　チャットサポート

近年では、電話業務だけではなく、SNSやチャットもコミュニケーションとして主流になってきております。当社ではお客様の環境に合わせて対応が可能です。

お客様先でのコールセンター運営も可能！

BODでは自社コールセンター以外に“お客様先でのコールセンター運営”も可能です。社員1名を常駐させる形で経験豊富なスタッフが対応します。

こんな場合でも大丈夫！

情報を外部に
持ち出すことができない

社内にあるシステムを
使用しなければならない

短期的な事業立ち上げで
すぐに人が必要

大切な情報資源を社外に持ち出すことなく、お客様先でコールセンターの運用をトータルサポートいたします！

受付対応	各種サービスの受付センター｜注文受付｜応募受付｜修理受付｜代表電話等受電受付
お問い合わせ対応	商品、サービスに対するお問い合わせ窓口｜お客様相談室｜ヘルプデスク｜クレーム対応｜カスタマーサポート
その他	マニュアル作成｜お客様情報の入力｜テレマーケティング｜インサイドセールス｜オンサイト　など

＼人材派遣やオンサイトでの実施も可能です！／

よくある質問

コールセンターの契約期間に制限はありますか？

短期でも長期でも受付可能です。ぜひお気軽にご相談ください。

コールセンターの運用開始までどれくらいかかりますか？

1カ月から1カ月半を目安で運用の開始ができます。

情報漏洩が心配です。

BODは個人情報を適切に扱うプライバシーマーク制度を取得しており、安心してご利用いただけます。BODのコールセンターでは入退室管理・セキュリティカメラの設置・個人の情報機器及び記録媒体の業務利用及び持ち込みの制限など、徹底したセキュリティ対策を行っています。

委託規模に制限はありますか？

最小1人～、最大で、160人/日のスタッフにて稼働した実績がございます。
規模については柔軟に対応させていただきますので、ご相談いただけますと幸いです。

サービス説明や案内も対応してもらえますか？

はい、可能です。事前にお打ち合わせをした上で、お客様へ正確にご説明・ご案内いたします。

どんな方が受電対応しますか？

コールセンター経験者が対応します。BODには金融庁対応レベルのコールセンターへの教育部門がグループにあるため、高い品質でコールセンターの運用が可能です。

BtoB　BtoCどちらも可能ですか？また、内容によって価格が変わりますか？

はい、どちらも可能です。内容によって価格の変化もございません。

その他のよくある質問はこちら

インバウンド・アウトバウンドコールセンターの違いとは？

2023.04.24

コールセンター代行サービスが注目されるとともに「インバウンドコールセンター」「アウトバウンドコールセンター」という言葉を目にする機会が増えました。この記事ではインバウンドとアウトバウンドの違いと、それぞれの業務内容について解説いたします。

バックオフィス

コールセンター代行の活用は、リソース不足解消、効率化への一手

2024.03.19

「コールセンター業務に人材が集まらない」、「自社への問い合わせが多くコア業務に集中できない」というお悩みはありませんか。労働力不足が叫ばれる近年、コールセンター業務は自社の人材で担うのではなく、代行企業にアウトソーシングする企業も増加しています。当記事では、代行サービス導入のメリットや注意点から業務効率化へ導くヒントをご紹介します。

バックオフィス