リアルタイム位置・温湿度情報追跡デバイス『なんつい®』のレンタル事業を展開するユーピーアール株式会社様の事例です。同サービスは常時数万台が流通・稼働する規模へ成長する一方、大口出荷のたびに社内スペースに数百台を並べて検証・梱包を行っており、実務が担当者1名に集中して業務がひっ迫する属人化が課題でした。また、大量の精密機器を社内で保管するセキュリティ上のリスクも懸念されていました。

大口出荷の対応負荷が解消され、現場の作業時間を月約10時間（年間約120時間）削減。社内スペース解放や委託費用の見直しによりトータルコスト約2割の削減を達成しました。また「出荷リードタイム5営業日」という運用基準を社内外で確立し、計画的な出荷体制を整備。丁寧な清掃・検品で迅速に良品化するサイクルを構築し、専用物流センターへの移管でセキュリティ管理も大幅に強化されました。

スマートフォンなどモバイル機器の販売やソリューションを展開する兼松コミュニケーションズ株式会社様の事例です。同社では、約1万台にのぼる大規模な端末リプレイスが発生した際、急増する問い合わせ対応への社内リソースひっ迫が大きな課題となっていました。社内ヘルプデスクでは受付時間に制限があり、エスカレーションの確認工数の多さから営業担当者がコア業務に集中できない支障が出ていました。また、時期により処理台数が変動するキッティング業務のスケジュール調整や手順書作成の負担、BCP対策としてのリスク分散も模索されていました。

キッティング業務では自社対応の3〜4倍の処理キャパシティを発揮し、急な仕様変更にも柔軟に対応。トータルな納期短縮を達成するとともに、エンドユーザー様の満足度向上にも大きく貢献しました。また、ご発注からわずか半月という短期間でコールセンターを開設し、立ち上げ直後の1日100〜150件の問い合わせにも迅速に対応しました。当初はFAQがない状態でしたが、対応ナレッジを日々蓄積・共有したことでエスカレーションの頻度を大幅に削減。営業担当者を本来のコア業務へ集中させることに成功しました。