freee、AIエージェントが従業員からの質問に自動応答する「freee AIヘルプデスク」を3月16日より提供開始

～バックオフィスの「自動運転」へ向けて、ヘルプデスク業務をAIが代替～

フリー株式会社は、AIエージェントが従業員からの質問に自動応答する「freee AIヘルプデスク」を提供開始する。

「freee AIヘルプデスク」誕生の背景
従業員と情報システム部門の双方の業務効率を向上させる4つの特徴
1. 「freee AIヘルプデスク」の特徴
質問回答から「バックオフィスの自動運転」へ

「freee AIヘルプデスク」誕生の背景

現在、多くの企業において社内情報は膨大にあり、複雑に分散している。従業員が日々の業務の中で「必要な情報が見つからない」という課題に直面する時間は増加傾向にあり、自力での解決が困難なケースも少なくない。一方、問い合わせを受ける従業員も、繰り返される「定型的な問い合わせ」が本来の専門業務を圧迫しており、特に、以下のような内容の重複が、組織全体のスピードを阻害する大きな課題となっている。

人事：「年末調整・源泉徴収票の書き方」「有給休暇の申請フロー」についての問い合わせ
経理：「経費精算のルール」「電子で届いた請求書の保管方法」についての問い合わせ

このような背景から、従業員の負荷軽減と自己解決を促すソリューションへの需要はますます高まっている。freeeはこのような課題を解決すべく、従業員の自己解決を最大化する「freee AIヘルプデスク」を提供開始した。

プロダクトページ：https://www.freee.co.jp/helpdesk/

従業員と情報システム部門の双方の業務効率を向上させる4つの特徴

「freee AIヘルプデスク」は、従業員からの質問に対してAIが即座に解決策を提示する。既存の社内ナレッジシステムやチャットツールと連携することでそのまま導入できるため、従来の業務やシステムを変更せずにスムーズな導入が可能である。

「freee AIヘルプデスク」の特徴

社内ナレッジの統合
PDF、Word、Excelに加え、SharePointやGoogleドライブ等の外部ツールとも連携が可能だ。様々な外部ツールからナレッジを収集し回答生成に活用する。自然言語で回答を生成する。
AIと人のハイブリッドによる確実なサポート
AIが回答困難な複雑な内容は、AIが人間に対してエスカレーションする。AIによる一次回答と人間による専門的な二次対応により、AIと人の両面でサポートすることができる。
ヒューマンインザループでの改善により回答精度向上
従業員によるフィードバック機能を搭載し、管理者はその内容をもとに社内ナレッジを改善できる。このサイクルにより、回答精度を常に向上させ続けることが可能だ。
スモールスタート可能な料金体系
「freee AIヘルプデスク」は、月額5,000円より提供。特定部署での試験導入から全社展開まで、企業の規模やニーズに合わせた柔軟な導入を支援する。