Slackbotが定型業務の効率化から高度なリサーチ、CRM連携までAIエージェントとして一貫して支援
株式会社セールスフォース・ジャパンは本日、Slackにおける企業のAIエージェント活用を実務レベルで本格化させる4つの新機能「AIスキル」「ディープリサーチ」「Salesforce Actions」「メモリ機能」の日本での一般提供を開始したことを発表。
今回の4つの機能は、人とAIエージェント、企業アプリケーションをひとつの基盤でつなぐというSalesforceのビジョンを体現するものであり、定型タスクの自動化から複合的なリサーチ、Salesforceデータとの連携、ユーザー個人に合わせたパーソナライズされた対応まで、日常業務のあらゆる場面でSlackbotがAIエージェントとしてシームレスに支援する。
提供開始機能の詳細
- AI スキル：チームの定型業務を、一度定義するだけで何度でも再現できる業務テンプレート。キャンペーンブリーフやパイプラインサマリー、インシデントレポートなど、毎回同じ品質・フォーマットが求められる業務をゼロから組み立て直すことなく実行できる。Slackbotには職種別のAIスキルライブラリがあらかじめ搭載されており、導入直後から活用可能だ。オリジナルのAIスキルも、Slackbotとの自然言語による対話を通じて作成できる。日常業務のパターンからテンプレートを自動提案したり、ゼロから構築することもできる。作成後も業務の変化に応じて改善案を自動提案し、常に最新の状態を維持する。
○5月より提供開始済み - ディープリサーチ：単一の質問に即答するだけでなく、複数ステップにわたる包括的な調査・分析を自律的に実行する機能。複数の情報ソースを横断して情報を統合し、約4分程度で詳細なリサーチレポートを生成する。これにより、これまで時間を要していた市場調査や競合分析、案件の詳細調査などを、Slackを離れることなく実施できる。
○5月より提供開始済み - Salesforce Actions：Slack上からSalesforceのCRMデータを直接作成・更新・編集できる機能。従来、顧客情報や商談データの更新にはSalesforceへの画面遷移が必要だったが、本機能により、ユーザーはSlackbotに自然な言葉で依頼するだけで、商談ステータスの更新、取引先情報の編集、活動履歴の記録などをSlack上でシームレスに実行できるようになる。さらに、Slackbotが更新内容をドラフト形式で提示し、ユーザーが確認・承認したうえで反映されるため、入力ミスや誤操作を抑えながら、安全かつ効率的なデータ更新を実現する。
○5月より提供開始済み - メモリ機能：SlackbotがユーザーおよびチームのSlack上での行動履歴・会話・習慣・好みを継続的に学習し、時間の経過とともによりパーソナライズされた対応が可能になる機能。ユーザーの業務スタイルや過去のやり取りに基づいて応答の精度と関連性が高まる。なお、Slackbotのメモリデータは管理者には公開されず、ユーザー個人のプライバシーが守られる設計となっている。
○5月より提供開始済み - Slackbot Charts：Slackbot上での会話を通じて、データの可視化（グラフ・チャート）をSlack内で直接生成・表示できる機能。外部のBIツールや分析ダッシュボードを開くことなく、自然言語でデータの傾向や比較を即座にビジュアル化できる。営業・マーケティング・経営管理など、データに基づく意思決定を日常的に行うすべての職種をサポートする。
○5月中に提供開始予定 - Today View：人とAIエージェント、企業アプリケーションをひとつの基盤でつなぐというSalesforceのビジョンを日々の業務で実感できる、AI搭載のパーソナライズド・ランディングページ。1日の優先事項、カレンダー、アクションアイテムを一元的に表示し、Slack全体の活動やすべての接続アプリから生成されたAIによる優先度ランキングを起点に、本日取り組むべき事柄を一覧で確認できる。SlackbotおよびSlack Listsと連携し、優先事項への対応・フォローアップの作成・会議の準備まで一気通貫でサポートする「一日のコマンドセンター」として機能する。
○Open Betaで提供中
今後の提供予定機能
さらに、2026年夏以降に以下の機能の一般提供開始を予定している。
- Agent Orchestration：Slackbotを従業員向けのインターフェースとして、組織内で稼働する複数のAIエージェントを横断的に連携・調整し、業務実行を支援する機能。ユーザーはSlackbotに自然な言葉で依頼するだけで、目的に応じたAIエージェントが自動的に呼び出され、必要なタスクが適切にオーケストレーションされる。これにより、ユーザーは背後のシステムやAIエージェントを意識することなく、Slack上で情報収集から業務実行、意思決定までをシームレスに進めることが可能になる。本機能はまずAgentforceとの連携から開始し、今後はサードパーティ製を含む多様なAIエージェントとの連携にも対応予定だ。
○2026年夏に提供開始予定 - Slackbot for your Desktop：Slackbotがユーザーのデスクトップ上の業務コンテキストを理解し、Slack以外のアプリケーション上で行われている作業もシームレスに支援できる機能。画面上の情報を適切な権限管理のもとで把握しながら、ユーザーに必要なアクションを提案・実行することで、Slackを離れることなく業務を完結できる。また、新たな設定やポリシー変更を行うことなく、組織がSlack上で既に適用しているガバナンスや権限管理をそのまま継承し、安全かつ統制の取れたAI活用を実現する。
○2026年夏に提供開始予定 - Intelligent Note Taking：Slackデスクトップアプリを通じて、Slack外（ZoomやGoogle Meetなど）で実施されるミーティングにもSlackbotが参加し、リアルタイムで文字起こし、要約、決定事項の整理、アクションアイテムの抽出を自動で行う機能。特に営業チームにおいては、会議後に抽出されたアクションアイテムをSalesforce CRMへ自動で記録できるため、フォローアップ業務の効率化と顧客対応の迅速化を支援する。
○2026年夏に提供開始予定 - Voice Command：Slack上で音声を使ってSlackbotに指示を出し、Salesforce Customer 360を直接操作できる機能。営業担当者やサービスチームは、Salesforceアプリケーションを開くことなく、Slack上の自然な会話を通じて、商談の更新、アカウント情報の確認、ケースの振り分け、ワークフローの起動などを実行できる。
○2026年夏に提供開始予定 - MCP Client：Slackbot自体がMCP（Model Context Protocol）クライアントとして機能することで、Agentforceをはじめとするあらゆる外部エージェントやエンタープライズアプリにアクセスできるようになる機能。Slack Marketplaceの2,600以上のアプリ、AppExchangeの6,000以上のアプリと連携し、ユーザーはどのシステムがどのタスクを担当するかを意識することなく、Slackとの会話だけで業務を完結させることができる。
○2026年夏に提供開始予定
本記事の出典元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000363.000041550.html
