Salesforce、Platform パートナー向けにAIエージェント構築を支援する「Agentforce for ISV」を発表

次世代AIネイティブ企業の出発点を提供し、エージェンティックソリューションの構築と収益化を支援

株式会社セールスフォース・ジャパンは、Agentforce 360 Platform（英語）上に構築された「Agentforce for ISV」を発表した。日本市場では、2025年11月12日に提供を開始する。本ソリューションにより、Salesforce PlatformパートナーはAgentforceおよびData 360を活用し、消費ベースの商用モデルで独自のフルスタック・エージェンティックソリューションを構築、パッケージ化、収益化することが可能となる。

AIの時代が到来し、パートナーにとって成長と競争優位性を生み出す大きな流れが広がりつつある。この時代を代表する大きなチャンスにおいては、急速に進化し高まっていく顧客の期待に応えるには、スピード感のあるAIイノベーションの実現が不可欠である。しかし、成功の鍵はスピードだけではない。信頼やコンプライアンス、スケーラビリティという、それぞれ譲ることのできない基準を同時に保証しなければならない。こうした厳格な基盤をゼロベースで構築しようとすれば、許容できないリスクを招き、市場投入の遅れや機会損失につながる。

そうした課題を解決するのがAgentforce for ISVである。本ソリューションは、企業が独自の知的財産（IP）とビジネスノウハウをエンタープライズグレードのプラットフォーム上でパッケージ化することができる、すぐに利用可能な基盤である。このプラットフォームにより、AI、データ、CRMを単一の信頼性の高いレイヤーで統合する完全な基盤が利用可能となる。複雑なインフラストラクチャを管理することで、パートナーは純粋にイノベーションに集中することが可能となる。

AgentforceとData 360は、新たなソリューションを支えるために相互に深く連携している。Data 360は顧客データのインテリジェントな基盤を提供し、Agentforceは能動的かつ自動化されたエンゲージメントのためのAIレイヤーを実現する。この強力な組み合わせにより、統合されたAIネイティブビジネスを設計・販売する変革的な能力を獲得できる。これにより、企業としての信頼性への即時アクセス、使用量ベースの収益エンジン、市場投入までの時間の短縮を実現する。Slack、Tableau、Marketing Cloudへの段階的なアクセスは、今年後半に順次提供される予定である。

Agentforceは既にその投資対効果（ROI）を株式会社セールスフォース・ジャパンが自社で実証済みであり、主要パートナーによるパイロット運用でも検証されている。リーガルテックのリーダー企業であるLitify（英語）は、新しい継続課金型アドオンサービスを立ち上げることで、Agentforceを活用したAIソリューション実現に成功している。

Salesforce Platformパートナー向けに設計された3つの主要な要素は以下の通りである。

イノベーションの加速：高付加価値ソリューションを極めて短期間で市場投入することが可能となる。
確信を持って構築：信頼性やセキュリティ、そしてシームレスなプラットフォームの統合が確保される。
継続的収益の創出：柔軟な従量課金型モデルにより、製品を高付加価値サービスへと変革する。

Agentforceにより業務を加速：ゼロから本番環境まで最短時間で
人間とデータ、AIエージェント、信頼の力により、確信を持って構築
継続的な収益の実現
収益を生み出す仕組みの確立
詳細情報

Agentforceにより業務を加速：ゼロから本番環境まで最短時間で

Agentforceにより、アイデアの着想から市場投入までの時間を短縮し、スピードを新たな競争力へと変える。この実現を支えるのが、Salesforce Platformのために設計された3つの中核コンポーネントである。

事前構成済みテンプレート
Agentforceには、信頼性とセキュリティを備えた構築・設定・テスト・デプロイ・モニタリングのためのAIエージェント向けテンプレートが用意されており、これにより顧客への価値提供までの時間を大幅に短縮する。パートナーにとってコアバリューを活かしたソリューションをパッケージ化し、標準のSalesforceコンポーネントやApex、フローと並行して展開できる。このパッケージ化機能により、手戻りを最小限に抑えつつ、パートナー独自の知的財産（IP）とカスタム機能をAIエージェントの主要な差別化要素として提供可能である。
組み込み型検索拡張生成（RAG）
AgentforceのAtlas推論エンジンが複雑なデータ統合の処理を担い、ソリューションが初期状態から文脈を理解できるようにする。Retrieval-Augmented Generation（RAG）と推論機能により、AIエージェントは自社データをすぐに理解し、よりインテリジェントな意思決定を行うことができる。さらに、BYOLLM（独自LLMの持ち込み）にも対応している。
自動化
開発ワークフロー全体を簡素化し、スムーズな状態を実現している。Agentforce Vibes（英語）は自然言語でベストプラクティスを提案し、コード生成やユニットテストの構築を実行する。MCPや開発環境のセットアップも不要で、すぐに開発を始められる。また、データの取得・検証・連携も自動化されており、煩雑な手作業を排除してスピードを最大化する。この俊敏性こそが、これまで困難だったイノベーションを現実のものとし、他社にはない確かな競争優位を生み出す。

このような俊敏性は、これまで手の届かなかったイノベーションを確実な競争優位性へと変え、極めて短期間で高度なソリューションを提供することを可能にする。

人間とデータ、AIエージェント、信頼の力により、確信を持って構築

これからのソリューションは、安全でコンテキスト（文脈）に沿って、各調整を考慮して構築されることが求められる。Agentforceを利用することで、信頼性の高いエンタープライズグレードの環境を即座に活用でき、インフラストラクチャのリスクではなくイノベーションに集中することが可能となる。

エンタープライズ規模のエージェンティックインフラストラクチャ

Agentforceは世界中の数千社に及ぶ企業によって実証済みのSalesforceの信頼性の高いエージェント基盤であり、エンタープライズ規模のインフラを備えた信頼性を導入環境においてもすぐに活用することができる。既存の権限セットをサポートし、機密性の高い顧客データへの安全なロールベースのアクセス制御を維持できるだけでなく、エージェントにガードレール（制御ルール）を組み込むことも可能である。

信頼を支えるデータとコンテキスト

Trust Layer（英語）は、データプライバシーと責任あるAIを基盤から保証する。Data 360はAgentforceの基盤となり、データの分断を解消し、インテリジェントかつ高リスクなAIエージェントを駆動するために不可欠な、統合されたリアルタイムデータ基盤を提供する。信頼性の高い安全なCRMデータを、一からセキュリティを構築することなく利用することができる。

人とAIの協働

AIエージェントと人の社員との間でシームレスな引き継ぎを可能にする。エージェントはガバナンスの下、自律的に行動できるが、複雑な状況が発生した際には、タスクを容易かつ中断なくチームメンバーへ引き渡すことができる。

Salesforceの包括的な事前構成済みAIエージェントライブラリは、ヘルプデスクや営業支援AIエージェントなど、社員向けのソリューションや統合済みコンポーネントが多数用意されており、それらを直接自社製品にパッケージ化することができる。

継続的な収益の実現

予測可能な継続的な収益源の確立という最終的な成果に向けて、Agentforceのシンプルな従量課金型モデルにより、新たなインテリジェントなAIエージェント体験を即座に構築、導入、商用化することが可能となる。これはもはや単なる製品の販売ではなく、製品を高利益率のインテリジェントなサービスへと変革することが可能である。これは数兆ドル規模の市場と予測されるデジタル労働力市場への移行を活かすための道筋である。Agentforceを活用することで、従来のDIY（自社開発）手法と比較して平均16倍の速さで自律型AIエージェントを提供できる体制を整え、迅速な市場投入が可能となる。