株式会社プロシードは、カスタマーサービス業務に従事する方々が仕事に誇りをもち、人生の幸福度を高めることへ貢献する事を目指し『Well-being CUSTOMER CENTER AWARD 2025』を開催した。
本アワードでは20名～99名のセンターを中・小規模センター、100名以上のセンターを大規模センターとして部門別に表彰している。今年はエントリー数35組織、99センターに属する従業員計 4,984名へのアンケートを基にした評価の結果、最優秀賞、優秀賞を以下の通り決定した。尚、2026年2月下旬に表彰式の開催を予定している。
大規模センター部門
【最優秀賞】
・株式会社ディー・エヌ・エー DeNAカスタマーサポートセンター
・日本コンセントリクス株式会社 札幌オペレーションズ
・日本コンセントリクス株式会社 福岡オペレーションズ
【優秀賞】
・ＳＭＢＣ日興証券株式会社 フロントサービスセンター
・株式会社ジャルカード コンタクトセンター
・株式会社セブン銀行 ATMオペレーション統括部 ATMコールセンター
・みずほ証券株式会社 東京第一コンタクトセンター・東京第二コンタクトセンター・大阪コンタクトセンター・札幌コンタクトセンター
・三井住友トラストクラブ株式会社 カスタマーエンゲージメント部
中・小規模センター部門
【最優秀賞】
・SBI生命保険株式会社 お客様コンタクトセンター
・キリンホールディングス株式会社 コーポレートコミュニケーション部 お客様相談室
・パーソルコミュニケーションサービス株式会社 お客様総合センター
【優秀賞】
・株式会社かんぽ生命保険 仙台カスタマーサービスセンター
・株式会社Trip.com Air Ticketing Japan Customer Support Center
・三井住友トラスト・パナソニックファイナンス株式会社 インフォメーションセンター
・三井住友トラスト・ビジネスサービス株式会社 品川事務センター 相続受付チーム受電ユニット
※記載はいずれも五十音順
Well-being CUSTOMER CENTER AWARDとは
顧客のニーズやビジネス環境が大きな変化を迎えている今、企業の提供する顧客接点も多岐にわたり、多くの接点はデジタルチャネルへと移行している。そのような中だからこそ「人間」にしかできないカスタマーサービスの価値や役割はより高まっていくだろう。
カスタマーサービスは、顧客に寄り添い顧客の感情を認識し理解することで、嬉しい体験や安心する体験を提供する役割を担う。その役割を担うためには、オペレーターやスーパーバイザーなどが心身共に健康でイキイキと活躍できる状態が欠かせない。
本アワードは、本主旨に賛同頂いたセンターの皆様と共に、カスタマーサービス業務に従事する方々が仕事に誇りをもち、人生の幸福度向上に貢献していく事を目指している。
本アワードの特徴
・自社と他社の定量的比較分析から自社のレベルを把握できる
・調査項目は各年の最新調査から導き出された幸福度向上のためにマネジメントが必要な7つの要素がベース ランキングが出る
・プラットフォームを準備することにより、参加組織内の努力目標となり、意識統一の機会となる
・優秀なセンターとして入賞することにより、そのセンターに携わる方々のモチベーションが向上する
Well-being CUSTOMER CENTER AWARD 2025の調査基本情報
ランキングエントリー組織数： 35組織99センター（上場企業、上場グループのセンターが主にエントリー）
アンケート対象者数： 各組織に属する従業員計 4,984名
調査方法： 無記名アンケート調査
調査項目、ランキングのスコアリング方法について
エントリー組織内のアンケート結果から、
スコア１：従業員幸福度(設問数：1）、
スコア２：それを実現するための7つの要素（設問数：42）、
の平均値を足したスコアにてスコアリング、優秀なセンターを選出。
※良い回答だけでなく、悪い回答も含め組織の結果を把握するためスコアを平均値としている。
なお、Well-being CUSTOMER CENTER AWARDにて実施する従業員アンケート（Well-being診断）は初回の実施が無料だ。ぜひ皆様の組織のWell-being促進・実現および、カスタマーセンターの価値向上のご活動に役立ててほしいとのこと。
出典元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000056.000082951.html
