コールセンター

近年、企業の顧客対応業務は多様化・複雑化する中、高品質な対応を維持するための手段として注目される「コールセンター代行サービス」。本記事では、電話対応を専門の代行会社に委託するメリット・デメリット、業務範囲、選び方を分かりやすく解説します。

コールセンター代行サービスが注目されるとともに「インバウンドコールセンター」「アウトバウンドコールセンター」という言葉を目にする機会が増えました。この記事ではインバウンドとアウトバウンドの違いと、それぞれの業務内容について解説します。

多くの企業が課題を抱えるヘルプデスク業務。チャネル多様化や件数増で業務は複雑化し、品質のばらつきや属人化も深刻です。こうした状況を受け、周辺業務の外部委託による効率化が注目されています。ヘルプデスクの限界を支えるアウトソーシング活用法を解説

ふるさと納税の控除は年末調整でできる？その疑問に答え、控除の仕組みやよくある誤解を解説。さらに2025年10月の「ポイント付き返礼品廃止」など制度改正の影響や、人事・労務担当者の問い合わせ負担を軽減する外部サービス活用法も紹介します。

コールセンターは顧客からの問い合わせ対応を電話で行いますが、コンタクトセンターは電話以外にも様々な方法でコンタクトを取ることが可能です。この記事では、コールセンターとコンタクトセンターの違いと、コンタクトセンターのメリットをご紹介します。

労働力不足が叫ばれる近年、コールセンター業務は自社の人材で担うのではなく、代行企業にアウトソーシングする企業も増加しています。コールセンター代行サービス導入のメリット・デメリット、注意点から、業務効率化へ導くヒントをご紹介します。