Account Engagement（旧 Pardot）とは？

現代のビジネス環境はますます競争が激化しており、“効果的なマーケティング活動”が成功を左右する重要な要素となっています。特にBtoB市場では、ターゲットを正確に捉え、効率的に見込み顧客を育て、顧客獲得に結び付けることが求められます。ここで注目されるのが、Salesforceが提供するAccount Engagement（旧 Pardot）というマーケティングオートメーションツールです。
この記事では、Account Engagementの基本情報やAccount Engagementの機能、導入のメリットと効果を紹介します。

Account Engagement（旧 Pardot）の基本情報

Account Engagement（旧 Pardot）とは

Account Engagementは、Salesforceが提供するマーケティングオートメーションツールです。
主にBtoB（Business-to-Business）市場向けに設計されています。Salesforceの一部として位置付けられており、効果的なリードジェネレーションやマーケティングキャンペーンの管理に活用されます。

Account Engagement（旧 Pardot）でできること

Account Engagementを使用することで、リードの行動を追跡し、それに基づいてスコアを付け、リードの質を評価することが可能です。また、顧客の興味関心に合わせてカスタマイズされたメールキャンペーンを作成し、リードを育成することもできます。

Marketing Cloudとの違い

Account EngagementとSalesforce Marketing CloudはどちらもSalesforceが提供するマーケティングツールですが、ターゲットが異なります。PardotはBtoB市場向けであり、主にリードジェネレーションとリード管理に特化しています。一方、Marketing CloudはBtoC（Business-to-Consumer）市場向けであり、大規模な顧客セグメンテーションとパーソナライズドなマーケティングが重視されています。

Account Engagement（旧 Pardot）の機能

トラッキング

ウェブサイト上のリードの行動を追跡し、どのページを訪れたか、どのコンテンツに興味を示したかなどの情報を収集します。これにより、リードの興味関心を把握し、ターゲティングしたマーケティング活動を展開できます。

スコアリング

リードの行動や属性に基づいてスコアを付けることで、どのリードを営業に引き渡すべきかの指標として使用できます。興味を示す行動やプロファイルに関する情報に応じて、スコアが増減します。つまり、確度が高いリードほどスコアが高くなります。

グレーディング

リードの質を評価するための指標を設定し、リードをセグメンテーションします。組織にとって価値のある属性（役職、業界、会社規模など）に基づいて、リードをグレード分けすることが可能です。

メールシナリオ

リードの行動に応じて自動的にメールを送信するシナリオを作成できます。リードの特定の行動（例：フォーム送信、特定のページ閲覧）に対してカスタマイズされたメールを配信し、リードの興味関心を維持します。

フォーム作成

ウェブフォームを簡単に作成し、リードから情報を収集します。フォームのデザインやフィールドをカスタマイズし、リードの属性情報を正確に収集します。

レポート

マーケティングキャンペーンやリードの効果を分析するためのレポートを生成します。クリック率、コンバージョン率、収益への影響などの指標を通じて、マーケティング活動の成果を評価します。

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Account Engagementは豊富なデータを分析し、マーケティング活動の効果を評価し改善するための情報を可視化します。リードの動向やキャンペーンの成果を視覚的に把握し、次の戦略に活かすことが可能です。

導入のメリットと効果

営業とマーケティング部門の効率化

Account Engagementを導入することで、営業とマーケティング部門はシームレスな連携が可能です。リードの情報や活動履歴が共有され、営業チームはタイムリーなフォローアップを行い、マーケティングチームはリードの行動に基づいた的確なコンテンツを提供できます。これにより、顧客獲得と顧客育成のプロセスが効率化されます。

リード育成

Account Engagementはリード育成において非常に有力なツールです。リードの行動履歴や興味関心に基づいて、カスタマイズされたメールキャンペーンやコンテンツを提供することができます。リードが購買意向を高める過程をサポートし、最適なタイミングで営業チームに引き渡すことができます。

リアルタイムな顧客情報の共有

Account EngagementはSalesforceとの連携により、マーケティングと営業部門の連携を強化します。
リードの情報やスコアリング結果がSFAに自動的に反映されるため、営業チームはAccount Engagementで収集した情報をもとに、顧客のニーズや関心を把握し、よりパーソナライズされたアプローチを行うことが可能です。また、マーケティングチームも最新の営業情報を踏まえてキャンペーンを最適化することができます。

料金プランと費用

Account Engagement（旧 Pardot）の4つの料金プラン

Account EngagementにはGrowth、Plus、Advanced、Premiumの4つの料金プランが用意されています。

機能の範囲や利用可能なユーザーライセンス数に応じてプランが異なります。企業のニーズや予算に合わせて最適なプランを選択しましょう。

それぞれの詳細な機能については、公式サイトよりお問い合わせください。