バックオフィス コールセンターとコンタクトセンターの違い
コールセンターは顧客からの問い合わせ対応を電話で行いますが、コンタクトセンターは電話以外にもさまざまな方法でコンタクトを取ることが可能です。この記事では、コールセンターとコンタクトセンターの違いと、コンタクトセンターのメリットをご紹介します。
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バックオフィス コールセンター代行の活用は、リソース不足解消、効率化への一手
労働力不足が叫ばれる近年、コールセンター業務は自社の人材で担うのではなく、代行企業にアウトソーシングする企業も増加しています。コールセンター代行サービス導入のメリット・デメリット、注意点から、業務効率化へ導くヒントをご紹介します。
バックオフィス マニュアル作成を成功させるコツ4点！具体例とともに解説
分かりやすいマニュアルを作るには、コツがあります。本記事ではマニュアル閲覧者の困りごとや失敗パターンを具体例とともに紹介し、マニュアル作成を成功させるコツを解説します。コツを抑えて、マニュアル作り本来の目的を達成しましょう。
ノウハウ ガバナンスとは？意味や目的、強化策や影響について解説
ビジネスシーンで耳にすることの多い「ガバナンス」という言葉。正確な意味はよくわからない…という方も多いのではないでしょうか。この記事では、その意味や目的、強化策やその影響まで解説します。
ノウハウ エビデンスとは？意味や使用例・類義語を解説
エビデンスとは、信頼性の高い証拠や根拠を指します。エビデンスは情報や主張を裏付け、説得力を持たせるために不可欠な要素です。本記事では、エビデンスの基本概念から、類似する言葉との違い、エビデンスの活用と重要性について詳しく解説します。
ノウハウ 原価率とは？計算式や売上高との関係まで解説！
原価率とは、ビジネスにおいて重要な指標の一つです。企業の利益を最大化するためには、原価率を適切に把握し、管理することが欠かせません。この記事では基礎的な計算方法や原価率による売価の考え方なども解説していきます。
ノウハウ クロージングとは？商談や交渉を成功させるための基礎知識
クロージング(Closing)とは、「終わりにすること」、「締めくくり」を意味する言葉。この記事では、営業におけるクロージングのテクニックや重要性について解説します。
ノウハウ コンセンサスとは｜意味や例文、重要性を解説【基礎編】
【すぐ分かる】ビジネス用語として、「コンセンサス」について解説。基本的な意味や、使い方を簡単にご説明します。3分あれば読めますよ。
ノウハウ ステークホルダーとは｜意味、ビジネスでの使い方【基礎解説】
「ステークホルダー」とは、企業経営を行ううえで、直接的または間接的に影響を受けるすべての利害関係者を指す言葉。似た意味合いの言葉やビジネスシーンでの使用例について簡単に解説します。【すぐ分かる】ビジネス用語、3分で読めますよ。
物流 封入封緘とは｜自社内作業での課題と代行サービス活用のメリット
封入封緘とは書類を封筒に入れる作業（封入）と、封をする作業（封緘）を合わせた用語です。本記事では、封入封緘の基本的な内容や具体的な手順、効率化の手段、代行サービスを活用するメリットまで解説。実務に役立つ情報を詳しくご紹介します。
