ノウハウ エスカレーションとは？ビジネスでの意味と具体的対応フローを解説
エスカレーションとは、ビジネスシーンにおいて、現場で解決困難な課題を上位者へ報告・相談し、迅速な判断と問題解決につなげる仕組みを指します。当記事では、エスカレーションの基本的な意味や実務での活用シーン、具体的なフロー作成方法まで解説します。
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ノウハウ 内部通報制度とは？整備義務・導入手順と失敗を防ぐ運用ポイント
内部通報制度とは何か、法改正の影響や導入・運用の注意点を分かりやすく解説。最新の改正内容や実務上のリスクも整理し、制度を効果的かつ適切に活用するためのポイントを紹介します。企業の信頼性向上とコンプライアンス強化に役立つ情報満載です。
バックオフィス ふるさと納税の控除は年末調整でできる？｜よくある疑問を徹底解説
ふるさと納税の控除は年末調整でできる？その疑問に答え、控除の仕組みやよくある誤解を解説。さらに2025年10月の「ポイント付き返礼品廃止」など制度改正の影響や、人事・労務担当者の問い合わせ負担を軽減する外部サービス活用法も紹介します。
バックオフィス ヘルプデスクの限界を支えるアウトソーシングの力
多くの企業が課題を抱えるヘルプデスク業務。チャネル多様化や件数増で業務は複雑化し、品質のばらつきや属人化も深刻です。こうした状況を受け、周辺業務の外部委託による効率化が注目されています。ヘルプデスクの限界を支えるアウトソーシング活用法を解説
バックオフィス コールセンターとコンタクトセンターの違い
コールセンターは顧客からの問い合わせ対応を電話で行いますが、コンタクトセンターは電話以外にも様々な方法でコンタクトを取ることが可能です。この記事では、コールセンターとコンタクトセンターの違いと、コンタクトセンターのメリットをご紹介します。
バックオフィス コールセンター代行の活用は、リソース不足解消、効率化への一手
労働力不足が叫ばれる近年、コールセンター業務は自社の人材で担うのではなく、代行企業にアウトソーシングする企業も増加しています。コールセンター代行サービス導入のメリット・デメリット、注意点から、業務効率化へ導くヒントをご紹介します。
ITソリューション DX推進の足かせに!? IT人材不足の現状と企業にできる対策
DX推進が叫ばれる中、ITの人材不足は企業にとって喫緊の課題です。経産省により、IT人材は2030年には最大で約79万人も不足すると発表されています。IT人材不足の現状と背景、企業にできる対策、アウトソーシングの有効活用について解説します。
バックオフィス インバウンド・アウトバウンドコールセンターの違いとは？
コールセンター代行サービスが注目されるとともに「インバウンドコールセンター」「アウトバウンドコールセンター」という言葉を目にする機会が増えました。
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