ITソリューション DX推進の足かせに!? IT人材不足の現状と企業にできる対策
DX推進が叫ばれる中、ITの人材不足は企業にとって喫緊の課題です。経産省により、IT人材は2030年には最大で約79万人も不足すると発表されています。IT人材不足の現状と背景、企業にできる対策、アウトソーシングの有効活用について解説します。
コールセンター
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バックオフィス コールセンター代行の活用は、リソース不足解消、効率化への一手
労働力不足が叫ばれる近年、コールセンター業務は自社の人材で担うのではなく、代行企業にアウトソーシングする企業も増加しています。コールセンター代行サービス導入のメリット・デメリット、注意点から、業務効率化へ導くヒントをご紹介します。
ノウハウ エスカレーションとは？意味やルールについて解説！
「エスカレーション」はビジネスシーンで円滑に問題解決や意思決定を行うために不可欠なプロセスです。
この記事ではエスカレーションの定義はもちろん、業界ごとのエスカレーションの事例や注意点、エスカレーションの管理方法について紹介していきます。
バックオフィス インバウンド・アウトバウンドコールセンターの違いとは？
コールセンター代行サービスが注目されるとともに「インバウンドコールセンター」「アウトバウンドコールセンター」という言葉を目にする機会が増えました。
この記事ではインバウンドとアウトバウンドの違いと、それぞれの業務内容について解説いたします。
バックオフィス コールセンターとコンタクトセンターの違い
コールセンターは顧客からの問い合わせ対応を電話で行いますが、コンタクトセンターは電話以外にも様々な方法でコンタクトを取ることが可能です。この記事では、コールセンターとコンタクトセンターの違いと、コンタクトセンターのメリットをご紹介します。