業務効率化や人手不足への対応として注目が高まっている「BPaaS（ビーパース）」。
BPaaSとは、BPO（業務アウトソーシング）と、SaaS（クラウド型ソフトウェア）を組み合わせた新しい業務サービスの形です。単に業務を委託するだけではなく、クラウドシステムによる自動化・標準化を同時に進められるため、コスト削減や生産性向上を図りたい企業から導入が進んでいます。
本記事では、BPaaSの意味やBPOとの違い、導入するメリットをわかりやすく解説します。人事・給与計算、会計・請求、データ入力、カスタマーサポートなど、さまざまな領域で活用が広がるBPaaSの特徴を理解し、自社に取り入れるべきかを検討するヒントにしてください。
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BPaaSとは？
| BPaaS | クラウド上のソフトウェアとして提供する「SaaS」と業務をアウトソーシングできる「BPO」を組み合わせた言葉。 クラウド上のITシステムと人間による労働力を組み合わせたサービスを指す。 |
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BPaaSとは、「人」が手作業で行う業務のアウトソーシング（BPO）と、SaaSシステムによる自動化・効率化が同時に提供されるサービスのことです。
| BPaaSの導入が可能な業務例 |
| ●人事・給与計算業務：社員の給与計算や勤怠管理など ●会計・請求業務：請求書や支払い処理、会計報告書作成など ●データ入力・集計業務：データ入力や集計などのルーティン業務 ●カスタマーサポート業務（コールセンター・コンタクトセンター）：お客様からの問い合わせやサポート業務 ●サプライチェーン管理業務（物流業務）：製品の入出荷管理、在庫管理、調達業務など |
このようにBPaaSは、「人」が行っていたさまざまな業務を自動化を図りながら外部委託することができます。
BPaaSとBPOとの違いとは？
BPaaSもBPOも同じく「ビジネス プロセス」のサービスです。この２つの違いはプロセスを実行する手段にあります。
BPOがお客様に提供するのは、「人間のスキルや労働力」です。一方、BPaaSは、人とテクノロジーを組み合わせる形で業務を行うことという定義の通り、「クラウドをベースとしたビジネスプロセスの自動化」をお客様に提供します。
従来のBPOは、アウトソーシングされた業務を「人」が行うスタイルが一般的でした。しかし近年、SaaSシステムの普及に伴い、クラウドサービスよって安定的に高い「業務効率」を維持したいという考えが強まっています。いきなりシステム開発・導入をするハードルは高くても、「クラウドやITテクノロジーを駆使して業務効率を改善したい」と考える人が増加したため、生まれたサービス形態といえます。
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BPaaSのメリット
BPaaSがそれを利用する企業にもたらすメリットは、以下のようなものが挙げられます。
①コスト削減
②導入・運用が容易
③ノウハウやデータの蓄積
コスト削減
BPaaSを利用することで、設備費や人件費を削減できます。 また、SaaSは利用する分だけの従量課金型のサービスが多いため、繁忙期は委託する業務の量や分野を増やしたり、閑散期は減らしたりと調整することが可能です。
さらに、システムを活用する分、通常のBPOより人件費がかからないため、委託コストも抑えられる場合があります。
導入・運用が容易
BPaaSは、SaaSのみを導入する場合と比較すると、導入が容易です。
クラウドサービスだけではなく人間の労働力も提供されるため、新しいシステムの導入に割く自社社員のリソースを削減できます。
また、自社ではできない高度なカスタマイズを依頼できる委託先を選定すれば、BPaaSですぐに最新技術を導入し、運用することが可能です。
セキュリティ面も常に最新の状態を保って更新されるため、安心して運用を続けられます。
ノウハウやデータの蓄積
BPaaSはBPOだけの導入と比較して、「ノウハウ」がたまりやすいというメリットもあります。
業務をアウトソーシングすると、どうしても外部に委託した業務のデータ連携が十分にされなかったり、委託した業務のノウハウが自社内にたまりにくいというデメリットが発生します。
しかし、BPaaSではクラウド上ですべての業務データがリアルタイムで共有されます。すべてのデータがクラウドに蓄積されるため、簡単にどこからでもアクセスできます。企業に貴重な情報の蓄積、管理、活用が効果的に行えます。
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BPaaSは、BPO＋SaaSによる効率化
このように、BPaaSはこれまでの「業務を人に委託するBPO」と、「業務をシステムで効率化するSaaS」のメリットを両方享受できるだけではなく、互いのデメリットも打ち消すことのできるサービスです。
導入したいSaaSシステムがある方、現在人手で行っている業務を自動化したい方は、BPOとSaaSのメリットを効率よく享受できるBPaaSの導入を検討していみてはいかがでしょうか。
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